Refund policy

Rückgaberecht & Rückerstattungen

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:

info@sven-lehnhoff.com

Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

[HIER RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns geschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@sven-lehnhoff.com kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetikartikel)

Ebenso sind Rückgaben für gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase ausgeschlossen.

Hinweis zu Tickets und Veranstaltungen

Tickets für Veranstaltungen und Events (z. B. Konzerttickets, Festivalpässe oder Eintrittskarten) sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, bei denen für die Leistungserbringung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Ein Widerrufsrecht besteht in diesen Fällen nicht. Nach Abschluss des Kaufs ist eine Stornierung, Rückgabe oder ein Umtausch daher ausgeschlossen.

Hiervon unberührt bleiben gesetzliche Ansprüche, insbesondere im Falle von Absage, Verschiebung oder wesentlichen Änderungen der Veranstaltung durch den Veranstalter.

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Nicht rückgabefähig sind außerdem:

Reduzierte Artikel (Sale)
Geschenkgutscheine

Umtausch

Der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Nach Annahme der Rückgabe kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Die Ware muss sich dabei im ursprünglichen Zustand befinden (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung). Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@sven-lehnhoff.com.